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자주하는질문

제주두리와 함께 즐거운 제주여행 되세요

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제주두리와 함께 즐거운 제주여행 되세요

  • 번호
  • 제목
  • 17

    [항공] 예약요청을 하면 예약이 확정되는 건가요?

    할인항공 상품은 고객님께서 예약을 요청해주시면 저희가 항공좌석 등 예약 가능여부를 확인 후 고객님께
    예약확정을 통보해 드립니다.. 예약요청은 확정 예약이 아닙니다.
  • 16

    [항공] 할인항공 스케쥴 외 이용하고 싶은 스케쥴로 변경은 안되나요?

    할인항공은 동일 스케쥴에 한해서 일정 인원 이상이 모객되는 조건으로 할인이 되는 항공권이므로
    스케쥴 변동이 불가능 하며, 부득이 변경을 원할 경우 일반항공을 새로 구입해주셔야 합니다.
  • 15

    [항공] 유류할증료가 뭔가요?

    항공사 유류가의 인상으로 운임에 부가되는 할증료를 뜻합니다
  • 14

    [결제관련] 입금은 어떻게 하나요?

    예약일과 여행일 사이에 기간이 많이 남았다면 30% 정도의 예약금을 먼저 결제해 주시고
    잔금 결제는 여행 출발 7일 전까지 부탁드립니다.

    예약신청 후 결제는 담당매니저가 결제시기를 말해주면 그때 입금하여 주시면됩니다.
    만약 예약완료후 예약금결제시기에 예약급이 입금이 안될경우 자동취소 되오니 이점
    유의하시기 바랍니다.
  • 13

    [결제관련] 계약금을 제외한 나머지 잔금은 언제까지 결제해야 하나요?

    여행 출발일기준으로 7일전 까지 결제하여 주시면 됩니다.
    만약 해당 기준일에 잔금 확인이 안될시 자동 취소되오니 유의하시기 바랍니다.

    긴급건에 대하여는 고객센타로 연락주시어 담당 매니저를 통해 상담 받으셔야 합니다.
  • 12

    [결제관련] 패키지로 예약된건 어떻게 카드결제 하나요?

    현금결제만 가능한 할인항공 또는 상품이 예약 신청 내용에 포함되어 있다면,
    할인항공 상품가에 대하여만 현금 결제 하시고 나머지 잔금에 대하여 카드결제 하실 수 있습니다.
    항공사 사정상 다소 불편 하시더라도 양해 바랍니다
  • 11

    [결제관련] 카드결제도 가능한가요?

    카드결제 가능합니다.
    단, 할인항공 상품 결제시는 저가 항공사 사정상 현금만 가능합니다.
    예약하신 내역에 따라 카드결제 가능한 부분과 현금으로 입금해주셔야 하는부분이
    발생할수 있사오니 상담원에게 문의하시기 바랍니다.

    현재 결제 가능한 카드는 삼성, 외환, 신한, 국민, LG, BC, 현대, 롯데카드가 가능하며 결제 편의를 위해
    타 카드사 와의 업무 협의를 계속 진행중에 있습니다. (해외카드는 사용의 제한이 있습니다.)
  • 10

    [결제관련] 법인카드로 이용이 가능한가요?

    법인카드로 결제 및 이용이 가능합니다.
    다만 법인 인증서를 소지하고 계신 분들만 가능하며 온라인 결제시 인증서는 반드시 필요합니다.
    인증서가 없는 분들은 인증서를 발급 받고 결제 하셔야 합니다.
  • 9

    [결제관련] 입금은 어떻게 하나요?

    결제는 무통장입금과 카드결제, 두가지 방식으로 결제가 가능합니다.
    원하는 상품을 예약하시고, 두가지 방식 중 한가지를 택한 후 결제해 주시면 됩니다.
    카드결제의 경우,
    소정의 카드결제수수료가 상품가격에 포함될 수 있으며
    결제승인 취소시 카드 수수료를 제외한 금액이 환불됩니다.
  • 8

    [예약] 당일 예약이 가능한가요?

    일부 상품의 경우 당일 예약이 불가능할 수 있으므로 예약을 미리 하시는 것이 좋습니다.
    부득이 당일 예약 혹은 제주도에 오셔서 구매를 원할 경우(관광지 이용권 등) 일부 상품에 한해서
    이용이 가능합니다.

    좀더 자세하고 빠른안내를 받고싶으시면 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

    감사합니다.
  • 7

    [예약] 예약 상태 및 처리 절차는 어떻게 되나요?

    예약 처리 절차는 다음과 같습니다.

    1. 예약 신청
    고객께서 원하는 상품을 예약신청하신 상태이며, 담당 매니저가 아직 배정되지 않은 상태 입니다.
    이때는 저희 골프로에서 접수 건별 차례로 접수처리 되기 때문에 특정 시즌엔 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
    해당 단계에서는 고객님께서 예약취소를 직접 하실 수 있는 단계이기도 합니다.

    2. 예약 접수 중
    담당 매니저가 배정되고 예약이 접수되어 진행 중인 상태입니다. 예약확정이 되기 전 대기상태인 경우 입니다.

    3. 예약 진행 중
    예약접수 후 담당 매니저가 예약 내용확인 및 원하는 상품의 예약가능여부를 확인하는 단계입니다.
    또한 예약 변경/ 추가/ 취소가 담당 매니저를 통해서만 가능한 때 입니다.

    4. 예약 확정
    예약확정 후 무통장입금이나 카드결제를 진행하는 단계입니다.

    5. 예약 완료
    결제완료 후 모든 예약이 완료된 상태이며, 문자 및 이메일로 예약완료통보 하는 단계입니다.
  • 6

    [예약] 예약신청은 어떻게 하나요?

    홈페이지에서 원하는 상품을 예약클릭하시면,

    단품 상품일 경우 간편 예약에 여행바구니에 담긴 후 해당 페이지로 이동하여 상품내역을 상세히 알려 드리며,
    예약하기 버튼 클릭 시 부가적인 필요사항을 입력 하신 후 예약신청 하시면 됩니다.

    비회원일 경우 예약처리현황에서 단계별로 확인 하실 수 있으며,
    회원일 경우는 마이페이지에서 예약처리현황을 확인 하실 수 있습니다.
  • 5

    [환불규정] 골프 취소수수료 안내

    [전일정 예약확정일~16일 전 취소] : 패키지상품가격 총 결제금액의 90% 환불
    [전일정 11일~15일 전 취소] : 패키지상품가격 총 결제금액의 80% 환불
    [전일정 8일~10일 전 취소] : 패키지상품가격 총 결제금액의 70% 환불
    [전일정 6일~7일 전 취소] : 패키지상품가격 총 결제금액의 50% 환불
    [전일정 3일~5일 전 취소] : 패키지상품가격 총 결제금액의 20% 환불
    [전일정 1일 전~당일 취소] : 패키지상품가격 총 결제금액 전액 환불 불가

    단, 주말패키지 및 단체(3팀이상)예약의 경우는 별도 적용됩니다.
    [전일정 예약확정일~11일 전 취소] : 패키지상품가격 총 결제금액의 50% 환불
    [전일정 10일전~당일 취소] 패키지상품가격 총 결제금액 전액 환불 불가

    [환불 및 스케줄 변경 접수]

    - 업무시간 : 평일 (월~금) 09:00 ~ 18:00
    (토요일,일요일 및 국가공휴일은 전일 불가합니다)
    - 환불 및 스케쥴 변경 접수는 당사 업무시간에 한해 신청하셔야 합니다.
    (업무시간 외 접수가 되지 않습니다)
    - 취소 수수료 발생 기간에 토요일,일요일 및 국가공휴일이 포함된 경우 해당일을 제외하여
    취소 수수료를 산정합니다.
  • 4

    [환불규정] 렌트카/전세버스 취소수수료 안내

    [ 기간에 따라 다른 환불요금 적용 ]

    - 사용 개시일로부터 24시간 전에 취소시 전액 환불해드립니다.
    - 사용 개시일로부터 24시간 내에 취소하는 경우 대여 예정 요금의 30%를 제외한 금액을 환불
    해드립니다.
    - 성수기 기간은 별도 환불규정이 적용됩니다.

    [ 렌터카 ]

    [예약확정일~4일 전 취소 시] : 여행요금의 10% 취소수수료 부과
    [여행시작 3일 전 취소 시] : 여행요금의 20% 취소수수료 부과
    [여행시작 2일 전 취소 시] : 여행요금의 30% 취소수수료 부과
    [여행시작 1일 전 취소 시] : 여행요금의 50% 취소수수료 부과
    [여행 당일 취소 시] : 여행요금 전액 환불불가

    [버스/ 택시]
    - 사용 개시일로부터 3일 전 취소 시 : 전액 환불
    - 사용 개시일로부터 2일 전~당일 취소시 :30% 수수료 부과
    - 당일 취소 시 : 전액 환불불가

    [ 여름성수기 환불규정 (07.10 ~ 08.31) ]
    - 성수기기간 렌터카 예약은 예약 후 바로 결제가 이뤄져야하며 취소 시 10% 수수료 부과

    [여행시작 3일 전 취소 시] : 여행요금의 20% 취소수수료 부과
    [여행시작 2일 전 취소 시] : 여행요금의 30% 취소수수료 부과
    [여행시작 1일 전 취소 시] : 여행요금의 50% 취소수수료 부과
    [여행 당일 취소 시] : 여행요금 전액 환불불가

    [환불 및 스케줄 변경 접수]

    - 업무시간 : 평일 (월~금) 09:00 ~ 18:00
    (토요일,일요일 및 국가공휴일은 전일 불가합니다)
    - 환불 및 스케쥴 변경 접수는 당사 업무시간에 한해 신청하셔야 합니다.
    (업무시간 외 접수가 되지 않습니다)
    - 취소 수수료 발생 기간에 토요일,일요일 및 국가공휴일이 포함된 경우 해당일을 제외하여
    취소 수수료를 산정합니다.
  • 3

    [환불규정] 관광지 할인입장권 취소수수료 안내

    [ 이용안내 ]
    - 잠수함, 유람선, 요트 등 관람시간을 미리 예약 해야하는 상품은 수령시간 24시간 전까지 관람일시를
    예약하셔야 합니다.
    - 렌트카 자가운전자에게만 적용됩니다.
    (일반정기투어, 단체관광, 택시관광 등 기사를 동반한 여행인 경우 사용하실 수 없습니다.)
    - 타 할인(장애인, 국가유공자, 경로 등)과 중복 할인이 불가능합니다.
    - 해양관련 상품에는 해상공원입장료가 발생합니다. 이점 유의하시기 바랍니다.
    - 쿠폰 상품은 발급일 기준 90일간 유효합니다.
    - 쿠폰 수령 후 주문하신 내용과 매수 확인 후 사용해주시기 바랍니다.
    - 쿠폰 수령 후 분실 및 훼손시 재발급 및 환불이 불가능하므로 보관에 유의하시기 바랍니다.

    [ 수령장소 ]
    관광지 자유이용권의 수령장소는 제주공항청사 1층 3번 게이트맞은편 "제주은행 옆 하이제주 데스크"에서
    수령하는 원칙으로 하며, 고객께서 선택한 수령장소에서 수령하는 것을 원칙으로 한다.

    [ 유효기간 ]
    관광지 자유이용권의 유효기간은 수령일로부터 1개월로 한다.

    [ 이용제한 ]
    관광지 자유이용권사용에 아래와 같이 이용제한을 둔다.
    - 정기투어버스, 버스단체, 택시 등 기사, 가이드를 동반 여행 시에는 사용할 수 없습니다.
    - 렌트가 자가운전 시 (타사, 렌트카 이용고객 포함)만 사용 가능합니다.

    * 사전예약 필수!!

    [ 환불규정 ]
    - 고객님의 여행일정과 맞지 않아서 사용 못한 쿠폰 또한 전액 환불 가능합니다.
    - 이용권 일부 사용 시 환불불가
    ( 단 카드 결제 후 부분 환불 받으시는 경우는 사용한 상품 재결제 혹은 수수료 제외하고 현금으로
    환불 받으시는 경우로 나눠집니다. )
    - 쿠폰 분실 시는 재발급 및 전액 환불이 불가하므로 보관에 유의해 주시기 바랍니다.

    [ 환불 처리서 작성 ]
    - 제주공항청사 1층 3번게이트 맞은편 "하이제주 데스크"에서 이용 못한 쿠폰을 제시해주시고
    예약자 명으로 환불 처리서 작성해주시면 아래 접수기간별로 환불해드립니다.
    - “하이제주 데스크” 에서 반납을 못하시는 경우는 여행 완료 일주일 안으로 저희 자사로
    등기로 쿠폰을 보내주셔야 환불 처리가 가능합니다(등기료는 본인 부담).
    보내주실 때 예약자명 , 연락처 ,환불 받으실 계좌 이렇게 적어주시기 바랍니다.

    [ 환불 신청 접수별 처리기간 ]
    - 전달 말일~당월 9일까지 반납확인 고객 : 10일경 환불
    - 당월 10일~19일까지 반납확인 고객 : 20일경 환불
    - 당월 20일~말일-1일(말일이 31일이면 30일, 30일이면 29일)까지 반납확인 고객 : 말일경 환불

    [환불 및 스케줄 변경 접수]

    - 업무시간 : 평일 (월~금) 09:00 ~ 18:00
    (토요일,일요일 및 국가공휴일은 전일 불가합니다)
    - 환불 및 스케쥴 변경 접수는 당사 업무시간에 한해 신청하셔야 합니다.
    (업무시간 외 접수가 되지 않습니다)
    - 취소 수수료 발생 기간에 토요일,일요일 및 국가공휴일이 포함된 경우 해당일을 제외하여
    취소 수수료를 산정합니다.
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